Produk selama lebih dari 30 hari dalam perbaikan? Anda bisa mendapatkan yang baru, per CDC

O pasal 18 do Kode Perlindungan Konsumen (CDC) menetapkan aturan yang, jika diketahui secara umum, akan membuat konsumen Brasil tidak pusing lagi. Singkatnya: jika suatu produk sedang diperbaiki dan cacatnya tidak diperbaiki dalam jangka waktu paling lama 30 hari, terhitung sejak pengaduan konsumen, pelanggan berhak atas perangkat baru atau pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan, dengan koreksi moneter.

Aturan yang sederhana, namun masih belum sepenuhnya dipatuhi oleh pemasok, baik toko yang menjual produk maupun produsen, karena tanggung jawabnya bersifat bersama dan beberapa (bersama).

Aturan berlaku untuk produk yang bergaransi, yang mungkin disediakan oleh pabrikan atau yang disediakan oleh undang-undang – 30 hari untuk barang dan jasa yang tidak tahan lama dan de 90 hari untuk produk tahan lama. Memiliki pengetahuan tentang artikel ini dapat bermanfaat terutama bagi mereka yang menggunakan bantuan teknis yang berwenang untuk perbaikan barang seperti Handphone, smartphone, laptop e elektronik pada umumnya, namun dibiarkan tanpa produk selama berbulan-bulan.

Apa isi pasal 18 CDC tentang penggantian dan perbaikan?

O pasal 18 dari Kode Perlindungan Konsumen menjamin pertukaran produk. Artikel itu mengatakan:

“Pemasok produk konsumen tahan lama atau tidak tahan lama secara tanggung renteng bertanggung jawab atas cacat kualitas atau kuantitas yang membuatnya tidak sesuai atau tidak sesuai untuk konsumsi yang dimaksudkan atau mengurangi nilainya, serta untuk yang diakibatkan oleh perbedaan dengan indikasi pada wadah, kemasan, pelabelan atau pesan iklan, dengan memperhatikan variasi yang timbul dari sifatnya, dan konsumen dapat menuntut penggantian suku cadang yang rusak.

§ 1 - Jika cacat tidak diperbaiki dalam jangka waktu maksimum tiga puluh hari, konsumen dapat menuntut, sebagai alternatif dan atas pilihannya:

saya - itu penggantian produk untuk jenis lain yang sama, dalam kondisi penggunaan yang sempurna;

II - itu restitusi pembayaran segera dari jumlah yang dibayarkan, diperbarui secara moneter, tanpa mengurangi kerugian dan kerusakan apa pun;

III - itu pengurangan yang proporsional dari harga.”

Sumber: Kode Perlindungan Konsumen.

Untuk memastikan hak-hak mereka dihormati, konsumen dapat mengaktifkan salah satu produsen seperti untuk bantuan teknis setelah masa perbaikan 30 hari — atau bahkan toko tempat mereka membeli produk tersebut — untuk meminta penggantian biaya, karena tanggung jawab dibagi di antara mereka.

Apa perbedaan antara konsumen dan pemasok?

Di Brazil, ketika berbicara tentang hubungan konsumen, kita harus selalu mengacu pada UU 8.078 tahun 1990 yang lebih dikenal dengan Kode Perlindungan Konsumen (atau hanya CDC). Dalam undang-undang ini terdapat pengertian dari tokoh-tokoh yang paling penting dalam hukum konsumen yaitu: the konsumen dan juga pemberi.

Untuk pengembangan masalah ini, kami akan menggunakan kedua istilah ini dengan frekuensi tertentu, sehingga penting bagi pembaca untuk tidak meragukan kedua tokoh hukum ini untuk memahami teks sepenuhnya.

Untuk CDC, itu konsumen setiap orang yang mempergunakan suatu barang atau jasa sebagai penerima akhir (pasal 2). Penting untuk digarisbawahi bahwa jika barang atau jasa yang diperoleh digunakan sebagai objek a aktivitas bisnis, Sebuah orang (fisik atau hukum) yang memperolehnya tidak akan dianggap sebagai konsumen, oleh karena itu, tanpa perlindungan Kode Perlindungan Konsumen.

Misalnya saja seseorang yang membeli ponsel untuk digunakan orang-orang adalah, untuk CDC, konsumen. Tapi satu perusahaan yang membeli beberapa ponsel untuk dijual kembali merupakan bagian dari rantai pasokan produk, dan harus menggunakan undang-undang lain untuk mendapatkan hak yang mungkin telah dilanggar.

Contoh lain: suatu sekolah perlu membeli kursi untuk melaksanakan kegiatannya, oleh karena itu, karena kursi merupakan salah satu barang untuk pengembangan kegiatan komersial, maka sekolah dalam hal ini bukanlah konsumen.

Di sisi lain dari hubungan konsumsi, kita mempunyai gambarannya pemberi, yang dijelaskan dalam seni. 3 Undang-Undang Nomor 8078/90: adalah setiap orang (perorangan atau badan hukum) yang ikut serta dalam suatu proses hubungan konsumen, mulai dari produksi hingga pemasaran suatu barang atau jasa. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa perusahaan yang memberikan bantuan teknis untuk produk cacat dipertimbangkan pemasok.

Produk cacat

Adalah normal bahwa, dalam a garis produksi — dengan pembuatan ribuan atau jutaan produk — beberapa unit diproduksi dengan beberapa kesalahan — meskipun minimal — yang dapat menyebabkan masalah di masa depan dalam fungsinya.

Dalam kasus ini, konsumen yang tidak beruntung mungkin akan mengambil tindakan a bantuan teknis untuk memperbaiki produk Anda. Jika masa garansi masih berlaku, maka perbaikan akan dilakukan secara gratis; jika garansi telah berakhir, konsumen masih dapat menggunakan a bantuan ahli, tetapi Anda mungkin harus membayar untuk perbaikannya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh orang yang berwenang untuk mengembalikan produk cacat yang ditempatkan untuk diperbaiki? Menurut CDC, layanan harus diselesaikan dalam 30 hari. Setelah selesai, harus dipahami bahwa cacat telah teratasi dan tidak ada masalah baru yang timbul akibat servis yang dilakukan. Jangka waktu 30 hari ditentukan oleh Kode Perlindungan Konsumen, dalam alinea pertama (§ 1) pasal 18. Oleh karena itu, 30 hari adalah jangka waktu maksimum produk dapat tetap berada dalam bantuan teknis untuk perbaikan.

Setiap kali produk cacat diserahkan untuk diperbaiki di fasilitas bantuan teknis, perusahaan yang bertanggung jawab harus melakukan segala kemungkinan untuk memastikan bahwa masalah tersebut diselesaikan dalam tenggat waktu. Hal ini disebabkan oleh undang-undang (UU). CDC) memberlakukan tindakan keras pada mereka yang gagal mematuhi. Dalam hal yang dipersoalkan, sebagaimana diatur dalam tiga butir § 1 (paragraf pertama), dalam pasal 18 yang sama, konsumen dapat memilih salah satu dari tiga pilihan:

• penggantian produk dengan jenis lain yang sama, dalam kondisi penggunaan yang sempurna;
• pengembalian dana segera dari jumlah yang dibayarkan, diperbarui secara moneter, tanpa mengurangi kemungkinan kerugian dan kerusakan; atau
• pengurangan harga secara proporsional.

Untuk memperjelasnya, mari kita beri contoh. Katakanlah konsumen tertentu membeli model baru dari TV pintar, yang akan gagal segera setelahnya. Setelah garansi diaktifkan, 30 hari yang dilaporkan di CDC berlalu dan tidak ada solusi yang diperoleh.

Untuk hipotesis pertama, konsumen dapat memilih untuk menerima TV pintar baru, sama dengan yang sebelumnya, yang berfungsi dengan baik dan tanpa biaya tambahan apa pun.

Na kesempatan kedua, konsumen dapat berhenti membawa TV pintar ke rumah, dan bantuan harus mengembalikan jumlah yang dibayarkan, dengan koreksi moneter dihitung sejak tanggal pembelian. Jika konsumen mengalami kerugian karena keterlambatan pemasok dalam menyelesaikan kasus, mungkin masih ada biaya untuk “kemungkinan kerugian”.

Por terakhir, konsumen bahkan dapat memilih untuk menyimpan produk yang cacat, tetapi masih menerima sebagian dari nilainya kembali. Atau bahkan menerima model smart TV yang berbeda, tetapi jumlah yang dibayarkan sebelumnya akan diperhitungkan untuk potongan harga yang proporsional. Semua hipotesis ini adalah pilihan pilihan konsumen, jadi tidak tergantung pada pemasok untuk memaksakan salah satu dari solusi ini pada pembeli.

Masalah penting lainnya mengenai tenggat waktu adalah, jika pemasok mengembalikan produk dan menunjukkan cacat yang sama lagi, waktu yang telah berlalu dalam bantuan teknis akan dipertimbangkan ketika produk tersebut. lagi diajukan untuk diperbaiki. Artinya, jika bantuan teknis menyelesaikan pekerjaan dalam 15 hari, misalnya, dan produk kembali mengalami cacat yang sama, pemasok hanya memiliki waktu 15 hari lagi untuk menyelesaikan kasus tersebut.

Ada kasus toko yang menawarkan produk baru jika terjadi cacat yang muncul segera setelah pembelian, namun ini adalah praktik perusahaan untuk menarik pelanggan, dan tidak ada kewajiban berdasarkan Kode Perlindungan Konsumen bahwa perusahaan penjual melanjutkan dengan truk dari produk yang cacat.

Produk tidak bergaransi

Situasi yang lebih rumit, tetapi sering terjadi, adalah kasus produk yang cacat setelah periode yang dicakup oleh garansi. Masalah yang paling jelas untuk dipertimbangkan adalah konsumen dapat mencari bantuan teknis dan membayar perbaikannya. Juga dalam hal ini, pemasok memiliki jangka waktu maksimal 30 hari untuk perbaikan, dengan implikasi yang sama seperti yang kita lihat sebelumnya, jadi satu-satunya perbedaan untuk kerusakan dalam garansi adalah pembayaran untuk layanan tersebut.

Dengan kata lain, bila suatu produk tetap berada dalam bantuan teknis selama lebih dari 30 hari untuk diperbaiki, konsumen berhak memilih untuk mengganti produk yang cacat, mengembalikan jumlah yang dibayarkan, atau menerima potongan harga yang proporsional. Namun terdapat kasus dimana meskipun masa garansi telah berakhir, konsumen tidak perlu membayar layanan perbaikan: ketika ada kecanduan produk tersembunyi.

Memahami kecanduan produk yang tersembunyi

Kecanduan justru cacat pabrik suatu produk, yang bisa mudah atau sulit dideteksi. HAI kejahatan tersembunyi, seperti namanya, adalah cacat yang tidak terlihat pada suatu produk, yang hanya akan menimbulkan masalah setelah digunakan dan, seringkali, seiring berjalannya waktu. Untuk kasus ini, CDC menetapkan (dalam § 3 pasal 26) bahwa masa garansi hanya akan mulai berjalan dari penemuan kecanduan, bukan pembelian.

Jadi, meskipun produk tidak lagi dalam masa garansi, konsumen dapat menggunakan bantuan teknis secara gratis, asalkan itu adalah kasus cacat tersembunyi dan pemasok dihubungi. dalam 90 hari (butir II pasal 26 CDC). Namun berhati-hatilah, perlu memanfaatkan apa yang disebut dalam undang-undang kelayakan. Penting untuk mempertimbangkan produk mana yang dibicarakan, serta jenis kecanduan yang disajikan.

Bayangkan kasus konsumen yang membeli smart TV dengan garansi satu tahun, namun berhenti berfungsi setelah bulan ke-13 pembelian. Meskipun garansi telah berakhir, masuk akal untuk berasumsi bahwa televisi akan menampilkan gambar selama beberapa tahun, dan mudah untuk memahami bahwa, dalam 13 bulan, tidak ada cukup waktu bagi perangkat untuk menunjukkan cacat ini karena keausan alami.

Dalam hal ini, tidak jarang pemasok mengklaim konsumen penggunaan yang buruk produk, dan untuk alasan ini dia akan bertanggung jawab penuh untuk memperbaiki cacat tersebut. Namun, jika ini masalahnya, pemasok harus membuktikan penyalahgunaan tersebut, sebagaimana Kode Perlindungan Konsumen (dalam butir VIII pasal 6) menyatakan Pembalikan beban pembuktian sebagai salah satu hak dasar konsumen.

Jadi, dapat diasumsikan bahwa unit tersebut, yang berhenti menampilkan gambar setelah lebih dari satu tahun digunakan, memiliki beberapa cacat produksi, yaitu a kecanduan produk tersembunyi. Mulai saat ini (penemuan masalah) jangka waktu 90 hari jaminan hukum, atau, dengan kata lain, kewajiban pemasok untuk memperbaiki produk sebagaimana dijamin oleh undang-undang.

Hak Anda berharga

Hak-hak yang termasuk dalam hal ini tidak selalu dengan mudah diberikan oleh pemasok kepada konsumen, terutama kasus cacat tersembunyi di luar masa garansi, tetapi juga ketika bantuan teknis memakan waktu lebih dari 30 hari untuk menyelesaikan operasi perbaikan.

Jika konsumen tidak mendapatkan haknya, solusinya adalah pergi ke pengadilan untuk menjaminnya. Untungnya, setelah membaca artikel ini Anda mengetahui siapa agen yang memahami sosok konsumen dan pemasok dan apa kewajiban masing-masing dalam menghadapi produk cacat. Hak Anda berharga, dan karena itu harus dipertahankan. Jangan ragu untuk mencari sarana yang diperlukan untuk mempertahankannya.

Diperiksa oleh Glaucon Vital pada 24/1/24.