Survei opini Anatel mengungkapkan operator terbaik di Brasil

pertanyaan tentang operator yang beroperasi di Brazil masih agak rumit. Orang Brasil sepertinya tidak sepenuhnya puas dengan satu atau yang lain dan berkali-kali untuk dapat melakukan panggilan yang lebih murah dan bahkan menggunakan paket dan manfaat yang diberikan oleh mereka, orang akhirnya memilih untuk memiliki 2 atau lebih kartu SIM dan saluran.

Untuk membantu konsumen memutuskan operator jika ada keraguan, the Anatel melakukan jajak pendapat tahunan untuk memilih yang terbaik dalam operasi.

suara konsumen

Bahwa cari terutama bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan ditawarkan oleh mereka. Ini juga berfungsi untuk mengidentifikasi beberapa masalah dalam layanan ini, seperti masalah berulang terkait layanan pelanggan. Berapa banyak orang yang Anda kenal yang mengalami kemarahan dalam upaya berkomunikasi dengan karier mereka?

Konsumen sendiri menilai setiap operator dari 0 hingga 10 dalam hal berbagai aspek kualitas. hasil dari Survei Kepuasan dan Persepsi Kualitas 2017 dirilis minggu ini, dan operator yang dievaluasi adalah empat operator utama (Tentu saja, Hai, Tim dan Vivo), dan mereka yang kinerjanya terbatas pada beberapa negara bagian (Algar, Nextel, Porto Seguro Conecta dan Sercomtel).

Segmen Prabayar

Mengenai layanan prabayar, perusahaan regional unggul, menunjukkan bahwa terkadang memiliki audiens yang terbatas dapat membuat perbedaan dalam hal kesukaan. Selagi Jelas, Oi e Tim mengalami perbaikan tingkat penerimaan dibandingkan tahun 2016, yaitu Vivo menunjukkan penurunan popularitas itu. 5 teratas adalah:

1. Sercomtel (7,71)
2. Algar (7,41)
3. Hapus (6,92)
4. Hidup (6,88)
5. TIM (6,82)

Seperti yang terlihat pada tabel indikator, menjawab telepon tampaknya masih menjadi masalah terbesar yang ditemukan oleh konsumen yang diwawancarai. Kategori ini memiliki rata-rata 5,97, dan Vivo akhirnya menurunkan skornya lebih jauh dibandingkan tahun sebelumnya, dengan 5.37.

Segmen pascabayar

Pada kategori pascabayar, the Vivo mendapat skor yang lebih baik, peringkat kedua di antara lima operator dengan tarif tertinggi. Dengan skor rata-rata 7,26, itu adalah yang kedua setelah Porto Seguro Menghubungkan, dari São Paulo, yang memperoleh rata-rata 8,32 pada kepuasan umum konsumen.

1. Porto Seguro Menghubungkan (8,32)
2. Hidup (7,26)
3. TIM (7,16)
4. Algar (7,04)
5. Berikutnyal (7,02)

Sementara layanan telepon seluler pascabayar menonjol sebagai yang terbaik di antara mereka yang didekati dalam penelitian, yaitu broadband tetap menonjol sebagai yang terburuk dalam hal ulasan pelanggan. Segmen pascabayar juga menunjukkan peningkatan di semua indikator dibandingkan tahun lalu.

memahami pencarian

Perlu dicatat bahwa penelitian Anatel adalah de pendapat, yaitu, mempertimbangkan pendapat pelanggan tentang layanan dengan cara yang lebih subjektif, tanpa mempertimbangkan aspek teknis dari layanan tersebut. Oleh karena itu, beberapa faktor seperti layanan pelanggan dan bahkan tagihan lebih berpengaruh daripada infrastruktur antena misalnya. Contoh dari ini adalah Tim dan Porto Seguro Menghubungkan, yang berbagi infrastruktur ini tetapi masih mendapat skor berbeda.

Untuk melihat kajian secara lengkap, tinggal mengakses link kajian prabayar e pascabayar dari Anatel. Mengingat itu, seperti yang kami tunjukkan di sini, perusahaan telah memulai tahap pertama pemblokiran ponsel bajakan. Tapi bagaimana dengan Anda, apakah Anda puas dengan operator Anda? Nilai apa yang akan Anda berikan padanya?