Operator tidak dapat lagi membebankan biaya untuk panggilan ulang

Jika satu Tautan terputus karena sebab apa pun dan pelanggan melakukan panggilan baru dalam waktu dua menit, operator tidak dapat membebankan biaya awal untuk panggilan kedua. Seolah-olah panggilan pertama tidak terputus. (https://eluminoustechnologies.com)

Langkah tersebut mulai berlaku Rabu (27/2) ini dan merupakan bagian dari langkah yang dilakukan oleh Anatel (Badan Telekomunikasi Nasional) untuk berusaha meningkatkan kualitas layanan di dalam negeri.

Bagi mereka yang membayar untuk panggilan waktu, hanya biaya yang akan dikenakan dengan jumlah waktu semua panggilan berturut-turut. bagi yang membayar nilai tetap per sambungan, panggilan berturut-turut akan dianggap sebagai satu dan hanya panggilan pertama yang akan dikenai biaya.

Aturan berlaku untuk pelanggan semua operator pada panggilan sel-ke-sel atau sel-ke-telepon rumah. Tidak ada batasan untuk melakukan panggilan ulang, selama konsumen melanjutkan kontak antara nomor yang sama dalam jangka waktu hingga 2 menit.

“Kasus ini berulang dan ini bukan keuntungan, ini cara yang benar agar tidak merugikan konsumen”, ujar David Passada, pengacara dari Protes.