Meta akan membuat pusat panggilan untuk akun yang dicuri

Setelah banyak keluhan pengguna di Dewan Pengawas do meta, perusahaan induk dari Facebook, Instagram e WhatsApp, korporasi sedang mempelajari pembuatan pusat panggilan untuk memulihkan akun yang dicuri dan ditangguhkan. 

Bagaimana layanan Meta saat ini bekerja?

Salah satu keluhan utama tentang meta adalah kurangnya bantuan khusus untuk pengguna yang akunnya dicuri. Perusahaan yang bertanggung jawab atas jejaring sosial Facebook e Instagram bahkan memiliki saluran penjawab otomatis yang dibuat oleh bot. Masalahnya adalah janji kemudahan dalam saluran bukanlah pengalaman yang dijalani oleh pengguna.  

Menu opsi layanan membingungkan, dan lebih buruk lagi, tidak ada percakapan "nyata" dengan pengguna - yang tidak merasa disambut. Dalam kasus pencurian atau penangguhan akun tanpa alasan, situasinya menjadi lebih buruk. Satu-satunya pilihan, selain layanan pertama dengan robot, adalah meminta sumber daya di saluran layanan lain perusahaan. Namun, layanan ini disediakan oleh robot lain dan jawaban akhirnya adalah negatif dan tanpa menjelaskan lebih lanjut situasinya.

Karena kurangnya dukungan yang memuaskan, pengguna akhirnya mencari tindakan hukum untuk mendapatkan kembali akun mereka, atau bahkan merekrut hacker untuk mengambilnya kembali. Pedoman dewan dimaksudkan untuk mengubah layanan pelanggan dan untuk memecahkan masalah pengguna.

Langkah-langkah perawatan baru

Itu memikirkan tentang bagaimana meningkatkan layanan ini yang Dewan Pengawas, dibuat pada tahun 2020, mengumpulkan dan mempelajari lebih dari satu juta keluhan pengguna. Tuntutan utama yang disampaikan oleh dewan adalah tentang kurangnya kualitas layanan, dan bagaimana tidak mungkin untuk mengkomunikasikan masalah kepada perusahaan. 

Janji utama dewan adalah bahwa itu akan menjadi “layanan yang lebih manusiawi, berfokus pada dialog dengan pengguna”. Namun, belum ada informasi bagaimana sistem ini akan bekerja, atau kapan akan diimplementasikan.  

Namun meski masih sebatas janji, terciptanya dukungan yang hadir dari manusia bisa menjadi secercah harapan bagi yang memiliki akun tersebut. Facebook ou Instagram dicuri, atau bahkan ditangguhkan tanpa penjelasan. 

Lihat bagaimana Anda dapat memulihkan akun Instagram Anda yang dicuri dan meningkatkan keamanan:

Anda juga dapat memeriksa kami selangkah demi selangkah cara memulihkan akun yang diretas.

Lihat juga:

Apple mengajukan kemungkinan nama untuk kacamata realitas virtual Anda!

Sumber: berhubungan, bloomberg