Fiserv menghadirkan skenario e-commerce pada tahun 2022 di Brasil

Dalam acara digital pada Selasa pagi (13), para Fiserv, perusahaan teknologi terkemuka untuk transaksi keuangan dan pembayaran, mempresentasikan penelitiannya tentang skenario terkini e-commerce dan pembayaran pada tahun 2022 di Brasil dengan analisis transisi antara pandemi dan momen saat ini dengan berakhirnya pembatasan sanitasi yang telah diperlukan selama periode tersebut.

Presentasi menyoroti kepatuhan besar Pix sebagai alat pembayaran utama di Brasil, menjadi standar yang harus diikuti di beberapa negara. Selain itu, ditampilkan panorama yang luar biasa dari E-commerce Brasil saat ini, yang menunjukkan penarikan kembali pembelian online bertepatan dengan berakhirnya pandemi Covid-19; tren baru untuk ritel online juga terlihat di prospek tahun 2023.

Survei mengungkapkan ekspektasi konsumen untuk tahun 2023, dengan pandangan ke masa depan dan menyoroti hubungan populasi Brasil dengan saluran pembelian, pengetahuan mereka tentang pengalaman omnichannel, Pix dan evolusi e-commerce dalam persepsi orang Brasil.

E-commerce Brasil saat ini

Pandemi memengaruhi berbagai sektor ekonomi dan efeknya berbeda untuk masing-masing sektor. Beberapa, seperti acara dan pariwisata, berdampak negatif karena instruksi isolasi sosial sebagai tindakan sanitasi untuk mengendalikan penyebaran virus, berdampak langsung pada layanan yang bergantung pada kehadiran fisik pelanggan dan konsumennya.

Di sisi lain, mal dan toko high street dalam banyak kasus tergantikan oleh pembelian virtual, yaitu pandemi yang berdampak negatif pada berbagai sektor ekonomi menyebabkan konsumsi digital tumbuh, baik di ritel maupun di makanan. sektor, dan banyak lainnya. Selain pertumbuhan, ada konsolidasi saluran belanja dengan pematangan pembelian online, dengan audiens yang semakin sadar akan kemungkinannya.

Menurut SBVC, dari 300 perusahaan ritel terbesar Brasil, 225 beroperasi melalui e-commerce, yang mewakili pertumbuhan sebesar 38,89% dalam kurun waktu 2 tahun, dimana jumlah perusahaan adalah 162 dari 300. Demikian juga dengan sektor supermarket pertumbuhannya semakin terlihat dengan melonjaknya 28% ayat 61% rantai yang memiliki toko virtual dari 2019 hingga 2021.

Penelitian dari Fiserv menunjukkan bahwa ada preferensi belanja online untuk semua kategori, kecuali obat-obatan dan supermarket. Kursus, pelatihan, dan hiburan adalah kategori dengan kepatuhan tertinggi untuk pembelian online. Berdasarkan Fiserv, persepsi pengalaman di toko terintegrasi lebih besar di sektor supermarket, menurut 10% responden.

Salah satu keunggulan besar dibandingkan dengan belanja online, menurut konsumen, terkait dengan promosi dan penawaran, kemudahan menemukan produk yang diinginkan, ketersediaan informasi dan kondisi pembayaran yang lebih baik. Di sisi lain, atribut utama toko fisik adalah kemudahan pengembalian.

Transformasi dalam sarana pasar pembayaran

Sebagai perusahaan yang aktif berpartisipasi dalam teknologi yang terlibat dalam alat pembayaran, salah satu poin utama penelitian Fiserv adalah transformasi dengan tren baru alat pembayaran. Selama presentasi, evolusi dalam beberapa tahun terakhir dengan masuknya Pix, peningkatan belanja online dan status pasar saat ini untuk sarana ini ditampilkan. Berdasarkan data, adalah mungkin untuk memproyeksikan masa depan untuk tahun-tahun mendatang yang harus semakin beradaptasi dengan cara-cara baru dalam membeli di internet.

Preferensi untuk Pix adalah salah satu berita besar di pasar alat pembayaran dalam beberapa tahun terakhir. Pix adalah media utama yang digunakan, dipilih oleh 86% responden dari semua kelompok umur dan wilayah negara. Cara lain yang paling banyak digunakan adalah kartu kredit dan debit di POS, dipilih oleh 74%, dan uang tunai, untuk 64% dari peserta wawancara. Selain itu, lebih dari setengahnya mengatakan mereka menggunakan kartu kredit atau debit untuk pembelian online dengan memasukkan detail kartu mereka pada saat pembelian.

Survei menunjukkan preferensi untuk Pix pada tingkat sosial ekonomi yang berbeda. Di kelas sosial dengan kekuatan ekonomi yang lebih besar, ada preferensi untuk dompet digital, kartu kredit atau debit tanpa kontak dan kartu virtual, sementara di kelas yang kurang disukai secara ekonomi menonjol karena penggunaannya yang lebih besar daripada yang lain untuk penggunaan pembayaran di cabang bank atau outlet lotere.

Pix menjadi bulat, menjadi referensi di negara lain, menurut Giuliana Plastina Cestaro, direktur produk e-commerce Fiserv untuk Amerika Latin. Setelah Pix, responden berusia di atas 46 tahun lebih suka menggunakan kartu kredit atau debit yang dimasukkan ke dalam mesin dan di kisaran yang sama juga terdapat opsi untuk memasukkan detail kartu untuk pembelian online.

Masih menurut survey, keamanan, kecepatan pembayaran dan diskon menjadi motivasi utama pemilihan alat pembayaran. Ini menyoroti alasan penggunaan Pix dalam pembelian, metode operasi yang praktis dan cepat dengan uang yang secara otomatis masuk ke akun penerima.

Masih ada pekerjaan pendidikan yang harus dilakukan oleh lembaga mitra Bank Sentral dengan tawaran Pix untuk kejelasan yang lebih besar bagi sebagian populasi tentang metode pembayaran baru. Guaranteed Pix atau Installed Pix adalah hal baru yang paling dikenal oleh responden, sementara beberapa proposal BC baru seperti Recurring Pix dan offline tidak begitu dikenal dan mewakili tingkat minat yang lebih tinggi di pihak konsumen.

Tren ritel online di tahun 2023

• Pengalaman Multisaluran

Tren pasar baru dalam jangka pendek melibatkan lebih banyak penyebaran pengalaman semua saluran, yang terdiri dari pembelian online dan penjemputan di toko fisik, yang memungkinkan konsumen menikmati keuntungan membeli melalui sarana virtual tanpa salah satu poin negatif utama, menurut survei, yaitu sulitnya menukar produk.

Antara September 2021 dan 2022, 69% dibeli di toko online untuk dicairkan di toko fisik, sedangkan tahun sebelumnya tetap masuk 48%. Di jalan yang sama, 53% responden membeli secara online dan menukarnya di toko fisik, yang menunjukkan kekuatan dan kecenderungan orang Brasil untuk jenis pembelian ini.

• Pemasaran

Selain tren terkait pengalaman omnichannel, ada pertumbuhan pasar yang nyata, dengan sekitar 90% lebih dari 2000 konsumen yang diwawancarai oleh kotak opini pada Juli 2022 dengan membalas bahwa mereka biasanya berbelanja di pasar seperti Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Submarino dan lain-lain.

Keuntungan besar dari pasar Hal ini disebabkan oleh kemudahan pengoperasian di pihak penjual yang lebih kecil, yang menggunakan struktur perusahaan yang lebih besar untuk melakukan transaksi dan pengiriman pesanan, sedangkan untuk konsumen terdapat sentralisasi produk di satu situs yang memiliki sistem yang andal. untuk perolehan barang dan alat pembayaran yang lebih mudah.

• 5G dalam eCommerce dan Penggunaan Data

Seperti di berbagai bidang yang melibatkan teknologi, 5G diharapkan berdampak pada banyak hubungan yang kita miliki dengan penggunaan internet sehari-hari. Harapannya, menurut Fiserv, disebabkan munculnya generasi baru perusahaan ritel dengan integrasi yang lebih besar dengan toko fisik.

Selain itu, dengan 5G ada harapan dari pihak industri untuk pertumbuhan jumlah data yang dihasilkan, yang saat ini sudah digunakan sebagai bagian dari proses personalisasi pengalaman belanja online melalui pemahaman mendalam tentang audiens target dan kebiasaan membeli mereka. . Dengan cara ini, menjadi lebih mudah untuk mempertahankan konsumen dari pengecer tertentu dengan daya tarik yang menyenangkan pembeli.

Terakhir, penelitian ini dirancang untuk mendiagnosa perbedaan menurut kelompok usia dan momen evolusi alat pembayaran. Hal ini agar, berdasarkan data konkret, dimungkinkan untuk melihat masa depan dan mengantisipasi teknologi yang diperlukan agar tren tersebut dapat terjadi secara efektif.

lihat lebih banyak

11 teknologi yang telah diambil alih oleh smartphone.

Sumber: Fiserv.