Apakah Anda mengalami kerugian karena kekurangan listrik? Lihat hak Anda

São Paulo, kota metropolitan terbesar di Brazil, setelah hujan lebat pada tanggal 03 November 2023 mencatat beberapa titik kekurangan listrik dan bahkan setelah 3 hari sejak kejadian tersebut, konsumen masih melaporkan pemadaman listrik pada siang hari.

Apa yang mungkin tidak diketahui banyak orang adalah bahwa jika kejadian tak terduga ini menimbulkan biaya, ada cara untuk mendapatkan penggantian sesuai hukum dan juga mendapatkan diskon pada tagihan berikutnya karena kerugian akibat kekurangan listrik. Simak detailnya di bawah ini:

Hak untuk mengembalikan uang

O pasal 22 do Kode Perlindungan Konsumen mewajibkan semua perusahaan, terlepas dari pasar tempat mereka beroperasi, untuk menawarkan layanan kualitas dan keselamatan yang berkelanjutan. Jika terjadi masalah akibat kegagalannya, mereka terpaksa menanggung biaya tak terduga, seperti memperbaiki peralatan rumah tangga yang terbakar, selain juga mengganti kerugian lain akibat kekurangan listrik.

Sebagai tambahan ANEEL (Badan Tenaga Listrik Nasional) juga memberikan alasan kepada konsumen apabila terjadi kerugian materil akibat matinya aliran listrik secara tiba-tiba/terus menerus. Pasal nomor 602 Resolusi 1000/2021 mewajibkan perusahaan untuk melakukan pemeriksaan di tempat dan terhadap produk yang rusak agar dapat diambil tindakan dalam waktu lima tahun sejak terjadinya masalah yang menyebabkan rusaknya atau hilangnya seluruh alat, barang elektronik atau bahkan makanan. hilang karena kekurangan energi.

Penting untuk diingat bahwa undang-undang di atas berlaku meskipun kekurangan listrik bukan merupakan kesalahan perusahaan. Jika tiang tumbang akibat hujan dan/atau badai dan konsumen mengalami kerugian akibat pemadaman listrik, maka dimungkinkan untuk menerima ganti rugi.

Diskon akun

Lebih dari sekedar mendapat penggantian karena pemadaman listrik mendadak, pelanggan perusahaan listrik berhak mendapatkan diskon sesuai dengan waktu tanpa pasokan.

Pemilik perusahaan yang bergantung langsung pada listrik bahkan dapat meminta ganti rugi, namun perlu dibuktikan bahwa kerugian akibat kekurangan listrik benar-benar terjadi pada saat tidak ada pasokan.

Kerusakan pada peralatan elektronik

Kasus perangkat yang mengalami korsleting total atau sebagian karena pemadaman listrik secara tiba-tiba tercakup dalam resolusi ANEEL, yang mewajibkan pembayaran untuk perbaikan atau penggantian dengan perangkat baru jika diperlukan. Penting bahwa, selain mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda juga memiliki laporan teknisi, yang membuktikan bahwa masalah pada perangkat elektronik disebabkan oleh korsleting yang disebabkan oleh matinya listrik secara tiba-tiba.

Konsumen memiliki waktu hingga 5 tahun sejak tanggal kemungkinan terjadinya kerusakan
listrik pada peralatan tersebut, untuk meminta penggantian biaya kepada distributor, dan paling sedikit harus menginformasikan hal-hal sebagai berikut:

I – unit konsumen;
II – kemungkinan tanggal dan waktu terjadinya kerusakan;
III – laporan masalah yang ditimbulkan oleh peralatan listrik;
IV – uraian dan ciri umum peralatan yang rusak, seperti merek dan model;
V – saluran kontak pilihan Anda, di antara saluran yang ditawarkan oleh distributor;
VI – faktur atau dokumen lain yang membuktikan perolehan peralatan sebelum tanggal tersebut
kemungkinan terjadinya kerusakan listrik;
VII – pembuktian atau pernyataan, melalui Jangka Waktu Komitmen dan Tanggung Jawab:
a) bahwa kerusakan terjadi pada saat peralatan disambungkan ke instalasi internal unit konsumen; Dia
b) tidak terjadi gangguan pada peralatan atau bagian yang rusak, serta pada instalasi listrik unit konsumen yang dimintakan penggantian;
VIII – bila peralatan telah diperbaiki:
a) dua perkiraan rinci untuk perbaikan;
b) laporan yang dikeluarkan oleh seorang profesional yang berkualifikasi; Dia
c) faktur perbaikan, yang menunjukkan tanggal layanan dilakukan dan menjelaskan
peralatan diperbaiki.

Pasal 602 resolusi ANEEL 1.000/2021

Laporan teknisi harus disampaikan dalam waktu 15 hari berturut-turut dan semuanya harus diselesaikan dalam waktu maksimal 20 hari, baik dengan membayar perbaikan, penukaran atau penggantian yang rusak akibat masalah pada wiring yang juga menyebabkan alat terbakar. . HAI Prokon-SP menyatakan bahwa jika pemeriksaan tidak dilakukan oleh perusahaan, jangka waktunya harus dihitung sejak hari permintaan penggantian.

Jika perangkat yang terbakar oleh petir masih dalam garansi, ada baiknya meminta analisis dari bantuan teknis agar pemeriksaan kedua dilakukan dan Anda memiliki bukti bahwa lonjakan tegangan tinggi benar-benar terjadi dan menyebabkan masalah. Bergantung pada hasilnya, perusahaan listrik memiliki waktu hingga 20 hari kerja untuk mengganti uang untuk produk, perbaikan atau penggantian, kata Procon-SP.

Makanan dan obat-obatan yang mudah rusak

Konsumen juga dapat memasukkan barang-barang tersebut ke dalam daftar penggantian karena kekurangan listrik, namun perlu diingat bahwa hal yang sama berlaku: menyimpan foto, video, invoice bahkan keterangan dari saksi yang mengetahui keadaan sebelumnya.

Kontak pertama harus selalu dilakukan dengan perusahaan listrik melalui saluran layanan pelanggan dan, dalam situasi ini, tidak ada batas waktu yang ditetapkan untuk menanggapi permintaan tersebut. Jika kesepakatan tidak tercapai, ada baiknya mengajukan permohonan ke pengadilan untuk mendapatkan kompensasi atas kerusakan materi.

Dokumen atau bukti apa yang harus disimpan?

Pakar hukum konsumen menyarankan agar pelanggan perusahaan listrik menyimpan bukti agar perusahaan dapat memvalidasi masalahnya dan kemudian memberikan kompensasi. Semuanya bisa menjadi bukti bagi Anda untuk menerima pengembalian dana:

• foto-foto
• Video
• Laporan ahli
• Faktur;
• Pernyataan saksi dalam audio, video atau teks.

Kerugian karena kurangnya penerangan dan ketidakmampuan bekerja

Semakin banyak orang yang bekerja dari rumah dan menyadari bahwa kehilangan pekerjaan selama berhari-hari pun mungkin akan dimintai penggantian jika Anda dapat membuktikan bahwa Anda tidak memperoleh keuntungan yang sama seperti saat Anda memiliki listrik.

Sangat penting untuk menyimpan dan mengatur segala sesuatunya agar perusahaan dapat mengirimkan pengembalian dana; dan saksi yang membuktikan bahwa jumlah yang didapat tidak sama karena kurangnya pasokan energi juga menjadi pilihan bagi Anda untuk menerima apa yang hilang.

Pengacara yang berspesialisasi dalam hukum konsumen mengatakan bahwa penting untuk memiliki bukti kuat bahwa Anda berhenti kehilangan uang saat meminta pengembalian dana dan data tambahan apa pun yang membuktikan kerugian tersebut harus dilampirkan. Perusahaan di sektor pangan juga dapat meminta penggantian atas keuntungan yang hilang, sebesar keuntungan yang akan mereka peroleh jika bahan mentah tersebut digunakan untuk produksi pangan.

Batas waktu penyelesaiannya adalah hingga 90 hari kerja, namun perusahaan harus memberikan tanggapan pertama dalam waktu 10 hari kerja setelah mengirimkan permintaan pengembalian dana. Keadilan mungkin akan diambil jika kasus ini tidak diselesaikan.

Tenggat waktu

Kasus-kasus mendesak

Setelah permintaan pengembalian dana akibat korsleting disetujui, perusahaan memiliki waktu 10 hari untuk melakukan peninjauan sendiri dan memberikan masukan. Dan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat dalam waktu 90 hari sejak masalah terjadi. Batas waktu turun menjadi satu hari untuk perangkat yang menyimpan produk yang mudah rusak.

Anda mungkin membayangkan bahwa produk yang dibeli sebelum hari pemadaman listrik tidak dapat dimasukkan dalam daftar pengembalian dana perusahaan, namun ketahuilah bahwa ini tidak benar. Perusahaan seperti Enel tidak dapat meminta faktur untuk dilampirkan pada permintaan pengembalian dana dan hanya harus menganalisis masalahnya dan menentukan apakah pelanggan akan mendapat penggantian atau tidak.

Kasus umum

A Resolusi ANEEL 1.000/2021 memberi konsumen hak untuk meminta pengembalian dana hingga lima tahun kemudian sejak hari masalah itu terjadi. Dan dalam situasi khusus ini, penting untuk memberikan informasi berikut kepada perusahaan listrik:

• Identifikasi unit tempat peralatan atau makanan itu berada;
• Tanggal dan waktu terjadinya masalah;
• Bukti bahwa Anda adalah pemilik atau perwakilan hukum dari lokasi tersebut;
• Laporkan masalah, seperti membakar satu atau lebih komponen;
• Jelaskan karakteristik peralatan, sebutkan merek, model, dan bahkan tahun pembuatannya;
• Sarana komunikasi pilihan Anda;
• Faktur yang membuktikan bahwa Anda adalah pemilik produk sebelum masalah terjadi.

Lemari es, lemari es, dan freezer mungkin tidak membutuhkan waktu lama untuk diperbaiki, karena menyimpan makanan yang akan rusak jika dibiarkan pada suhu rendah. Pelanggan dapat menanggung biaya perbaikan perangkat dan meminta pengembalian dana kepada perusahaan yang bertanggung jawab atas penyimpanan listrik di wilayahnya. Dokumen-dokumen berikut harus dilampirkan pada aplikasi:

• Dua perkiraan rinci untuk perbaikan;
• Laporan yang dikeluarkan oleh profesional yang berkualifikasi;
• Faktur perbaikan, yang menunjukkan nilai, tanggal dan deskripsi perangkat yang diperbaiki.

Batas waktu tanggapan dalam kasus ini adalah hingga 45 hari dan terdapat dua opsi positif: perusahaan menunjukkan pihak yang berwenang sehingga perbaikan dapat dibayar, atau mencakup pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan. Mungkin juga perangkat tersebut tidak lagi dapat diperbaiki, sehingga perusahaan dapat membeli yang baru atau serupa, atau memberikan kompensasi kepada pelanggan secara tunai.

Kapan pelanggan kehilangan hak atas penggantian biaya?

Anda tidak dapat meminta pengembalian dana jika perangkat atau peralatan elektronik Anda rusak karena penggunaan yang tidak tepat dan cacat yang disebabkan oleh pemasangan di rumah atau apartemen. Perusahaan listrik juga dibebaskan dari tanggung jawab jika teknisi tidak dapat melakukan inspeksi di tempat dan jika permintaan dibuat dalam waktu 5 tahun sejak terjadinya masalah. Hal yang sama berlaku untuk hubungan rahasia.

Alasan lain mengapa Anda tidak dapat menerima pengembalian dana adalah jika terbukti bahwa kerusakan pada perangkat elektronik, peralatan, makanan dan obat-obatan terjadi karena alasan selain pemadaman listrik, keadaan darurat atau bencana umum yang dinyatakan oleh pemerintah setempat.

Bagaimana cara membuat permintaan di Enel?

Di São Paulo, itu Enel menanggapi permintaan penggantian melalui situs web resmi, yang juga mengizinkan permintaan lain. Anda juga dapat melakukan ini melalui pusat panggilan da Enel, melalui telepon 0800 72 72 120. Perusahaan mengikuti tenggat waktu hingga 10 hari kerja untuk peralatan rumah tangga biasa atau hingga 01 hari untuk lemari es dan freezer yang menyimpan makanan yang mudah rusak. Periksa daftar titik layanan di kota São Paulo Enel melalui tautan ini.

Perusahaan mungkin menolak permintaan tersebut, jadi ada baiknya mengajukan keluhan di situs web. konsumen.gov dan tunggu hingga 10 hari hingga balasan dikirimkan. Tonton video di bawah ini dan lihat cara mengungkapkan ketidakpuasan Anda:

Tahukah Anda apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan kompensasi atas kerugian akibat kekurangan listrik? Beritahu kami Komentar!

Lihat juga

Apakah alat terbakar oleh petir? Ketahui hak-hak Anda

Apakah alat terbakar oleh petir? Ketahui hak-hak Anda

Dengan informasi: Nilai Investasi l Ekonomi Valor

Direvisi oleh Dácio Castelo Branco pada 6/11/2023