Cara Mengajukan Keluhan dengan Uber atau Melaporkan Pengemudi
Indeks
Aplikasi transportasi menawarkan alternatif yang aman, nyaman, dan efektif untuk menggunakan transportasi umum, serta transportasi pribadi. Namun, masalah dapat terjadi dalam perjalanan — seperti rute yang salah, pelecehan oleh pengemudi atau bahkan tagihan yang tidak pantas — dan Anda memiliki beberapa saluran dan sarana untuk mengajukan keluhan di uber sehingga semuanya diselesaikan dengan cara terbaik. Selain aplikasi itu sendiri, juga dimungkinkan untuk menghubungi perusahaan melalui situs web, telepon, dan bahkan alamat tatap muka yang tersebar di seluruh Brasil. Lihat semua informasi sekarang.
Kapan saya harus mengajukan keluhan kepada Uber?
Uber memiliki aturan operasional sendiri, dengan hak dan kewajiban bagi pengemudi dan penumpang, yang bertujuan untuk memberikan layanan yang baik. Namun, karena tingginya jumlah pengguna dan penyedia layanan di platform, tidak dapat dipungkiri bahwa masalah akan terjadi di beberapa balapan. Dengan mengingat hal itu, Anda dapat menghubungi beberapa kesempatan, seperti:
- Tagihan yang tidak sah;
- Rute yang salah;
- Pelecehan oleh pengemudi;
- Pembatalan akun Anda;
- Masalah meminta perjalanan.
Dalam proporsi jumlah pengguna dan pengemudi yang sama, ada juga tim pendukung hanya untuk menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi, yang akan diselesaikan melalui tolak bayar, hukuman untuk pengemudi, dan lainnya, tergantung situasinya.
melalui aplikasi
Selain digunakan untuk meminta perjalanan baru, Anda juga dapat menggunakan aplikasi untuk berhubungan uber dan membuat klaim. Lihat langkah demi langkah sekarang.
Langkah 1: Buka aplikasi Uber di smartphone Anda. Kemudian klik pada bagian tersebut Akun. Sekarang pilih opsi Membantu.
Langkah 2: Anda harus memilih perjalanan yang bermasalah dan ingin mengajukan klaim.
Langkah 3: Pilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda hingga proses selesai. Setelah mengirimkan semua detail, tunggu saja tim layanan platform menghubungi Anda melalui email yang terdaftar di akun Anda.
melalui situs web
Cara lain untuk mengajukan keluhan uber tentang perlombaan yang diadakan adalah melalui website resmi perusahaan. Prosesnya sangat mirip dengan yang kami lakukan di aplikasi, tetapi Anda dapat melakukannya melalui browser komputer atau smartphone.
Langkah 1: mengakses situs resmi dari uber dan masuk ke akun Anda, seperti yang Anda lakukan di aplikasi.
Langkah 2: di layar beranda, sekarang klik saja Membantu di sudut kanan atas layar.
Langkah 3: maka Anda dapat memilih perjalanan yang mengalami masalah dalam memulai klaim di uber. Jika mau, Anda dapat membuka protokol tentang topik tertentu, tetapi Anda tetap harus memilih perjalanan "asal".
Hal yang sama berlaku untuk kasus aplikasi: pastikan Anda mengirimkan semua detail yang diminta sehingga perusahaan dapat membantu Anda dengan cara terbaik.
Selain menerima pesan dari tim layanan melalui email, Anda dapat memeriksa semua yang dikirim oleh Uber di tab mendukung pesan, yang terletak di halaman yang sama yang membuka permintaan tentang sebuah perjalanan.
melalui telepon
A uber memusatkan semua permintaan pelanggan melalui aplikasi atau situs web resmi, tetapi jika Anda seorang pengemudi dan memiliki masalah yang lebih mendesak, seperti agresi fisik, ancaman, kerusakan kendaraan, atau perampokan, Anda dapat menggunakan pusat telepon. Nomornya adalah 0800-006-8068.
Kami menyarankan Anda menghubungi kami menggunakan nomor telepon yang sama yang terdaftar di akun driver Anda sehingga identifikasi dilakukan secara otomatis. Ini cara yang lebih sederhana daripada menunggu lama untuk menerima tanggapan dari dukungan uber.
Kontak melalui aplikasi atau situs web berfungsi, tetapi tidak seperti berbicara dengan orang sungguhan alih-alih membuka protokol untuk dijawab sebentar, bukan?
Melalui halaman dukungan
Aplikasi balap juga menyediakan saluran layanan langsung untuk semua pelanggan dan pengemudi di platformnya. Jika Anda lebih suka menggunakan saluran ini, cukup akses Situs Bantuan Uber dan pilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Dalam hal ini, kami juga mengingatkan Anda bahwa Anda harus mengirimkan detail sebanyak mungkin tentang masalah Anda dan, jika demikian, pastikan untuk mengirim foto (termasuk tangkapan layar aplikasi) agar tim layanan memiliki informasi sebanyak mungkin. Kirimkan juga nama pengemudi dan pesannya melalui email yang sama yang terdaftar di akun Anda. uber.
Melalui jejaring sosial
A uber Ini memiliki halaman layanan resmi di semua jejaring sosial yang memungkinkan dan ada baiknya mengirim pesan langsung jika terjadi keadaan darurat. Akses masing-masing melalui tautan di bawah dan kirimkan permintaan Anda sekarang:
Melalui situs pengaduan
Saluran suka Keluhkan di sini e Konsumen.GOV juga bisa menjadi sarana bagi Anda untuk memecahkan masalah perjalanan uber. Pada saat yang sama, kami tetap menyarankan kontak langsung terlebih dahulu dengan perusahaan sebelum membuka permintaan di situs seperti ini. Namun jika tidak ada resolusi atau respon, ada baiknya menggunakan Reclame Aqui atau Consumidor.GOV.
Cara yang baik untuk mengetahui apakah banyak masalah yang serupa dengan Anda terjadi adalah dengan menelusuri halaman keluhan perusahaan. Umumnya, ada jangka waktu hingga tujuh hari bagi tim layanan untuk mengirimkan tanggapan atas permintaan yang baru saja Anda buka.
Tidak ada ombudsman yang hanya menerima pengaduan dari masyarakat uber, maka Anda benar-benar perlu menghubungi perusahaan melalui saluran resmi yang tersedia.
Pusat panggilan tatap muka Uber
Sebanyak itu adalah perusahaan yang bekerja sepenuhnya online, itu uber itu memiliki beberapa titik layanan tatap muka sehingga dalam kasus yang lebih mendesak, pelanggan dan pengemudi dapat berbicara secara pribadi dengan seorang karyawan. Ini adalah alamatnya:
Alagoas
- Tr. Komandan Gustavo Paiva, 2789 – Kamar Empat Belas – Maceió
- Profesor Rua Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca
Acre
- Av. Brasil, 303, Kamar 3 – Lantai Dasar – Rio Branco
Amapá
- Av.Coaracy Nunes, 669 – Macapá
Amazonas
- Av.Torquato Tapajós, 6464 – Manaus
Bahia
- Av.Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
- Av. Ulang tahun kelima puluh, 1061 – Itabuna
- R. Profesor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
- Praia do Mundai, Av. Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
- Tr. Santos Dumont, Parkir Bambuzal – Salvador
Ceará
- Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
- Pusat Konvensi Meridional – Fortaleza
- R.Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza
Distrito Federal
- Morro Vermelho Building Setor Comercial Sul, Blok 1, Blok H – Lantai Dasar – Brasília
Espírito Santo
- Av. João Palácio, 300 – Lantai 1 – Vitória
- Membangun Corporate Center Torre Advanced – lantai 7 – Saint Lucia
- R. Romero Botelho, 236 – Lantai G1 – Vila Velha
Goiás
- Av. Brasil Sul, 2750 – Peternakan Jonas Duarte – Anapolis
- Av. Deputi Jamel Cecilio, 2929 – Ed. Menara Brooksfield – Goiania
Maranhão
- Hotel Poseidon – Permaisuri
- Av. Colares Moreira, 7 – Kamar Dua – São Luís
Mato Grosso
- Av. Fernando Correa da Costa, 1899 – Toko 1 – Jd. Dari Amerika – Cuiabá
Mato Grosso do Sul
- Shopping Patio Central – Lantai Pertama – Toko 213 – Campo Grande
Minas Gerais
- Av. Profesor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
- R. Profesor Moraes, 216 – Belo Horizonte
- R.Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
- Pusat Perbelanjaan Ibituruna Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
- Av.João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
- Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
- Av.Afonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
- Av.Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba
Paraná
- Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
- R. Walikota Faria Lima, 755 – Londrina
- Av. Monteiro Lobato, 1214 – Kamar 1001/1002 – Maringa
- Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – lantai 10 – Curitiba
Paraíba
- R. Treze de Maio, 329 – Loja Enam – Campina Grande
- R.Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa
Pará
- Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belem
- Hotel London Santarem – Santarem
- Hotel São Bento Folha 31, blok 1, lot E09 lt 09 dan 10, R. Nova – Maraba
Pernambuco
- Av. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru
Rio Grande do Norte
- Av. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Kamar 103 – Mossoró
- Av. Senator Salgado Filho, 1718 – Natal
Rio Grande do Sul
- Av. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
- Av.Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre
Rio de Janeiro
- Melalui Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
- R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
- Bagian Berbelanja São Gonçalo G3 – São Gonçalo
- Av.President Vargas, 844 – Rio de Janeiro
- Perkiraan do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
- Av.Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
- Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
- Hotel Petropolis – Petropolis Grande
- R. Dagmar da Fonseca, 192 – Lantai dua – Madureira
- Av. Teixeira e Souza, 1056 – Hotel Hijau – Cabo Frio
Rondônia
- Av.Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho
Roraima
- Av.Ville Roy, 5354 G – Boa Vista
Santa Catarina
- R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
- R. Dona Francisca, 364 – Kamar 214 – Joinville
São Paulo
- R. Julio Gonzalez, 132 – Lantai tiga puluh – Barra Funda
- Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
- Av. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
- Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
- Av. Komandan Martinelli, 342 – Lapa
- Av. Cassandoca, 125 – Toko Enam Belas – Mooca
- Av.Emilio Ribas, 1056 – Guarulhos
- R. Julio Gonzalez, 132 – Lantai tiga puluh – Campinas
- R. Euclides Miragaia, 145 – Lantai pertama – São José dos Campos
- Av. Presiden Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
- Av.Marechal Tito, 3936 – Itaim Paulista
- Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
- Av. Independen, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
- Av. PBB, 14-20 – Bauru
- R. Kapten Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
- Av.Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
- Av.Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
- R. Alexandre Gusmão, 11 – Kamar 1222 – Santos
- Av. Dokter Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba
Sergipe
- Av.Hermes Fontes, 1761 – Aracaju.
Cara Menghindari Masalah dengan Uber
Tentu saja, tidak ada yang ingin mengalami masalah dalam perjalanan pendek atau lebih lama di peron, jadi ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda lakukan bahkan sebelum Anda masuk ke mobil. Apakah mereka:
- Selalu konfirmasikan nama pengemudi bahkan sebelum duduk di kursi mobil;
- Periksa kelas dan jumlah perjalanan yang dilakukan oleh pengemudi yang menerima perjalanan Anda;
- Baca komentar dari penumpang lain dan jika Anda menemukan sesuatu yang mencurigakan, batalkan perjalanan;
- Perhatikan model dan pelat pada tagihan dan periksa apakah itu sama dengan yang datang untuk menjemput Anda.
Uber juga memiliki tiga cara untuk membuat Anda tetap aman dalam perjalanan yang sedang berlangsung:
- U-BANTUAN: memungkinkan Anda untuk memanggil polisi secara langsung;
- U-IKUTI: fungsi untuk berbagi rute dengan orang lain;
- U-AUDIO: untuk rekaman audio yang nantinya bisa dikirim ke perusahaan balap itu sendiri.
Apakah masalah benar-benar terpecahkan?
Aplikasi dan situs web uber mereka memiliki banyak sumber daya untuk menyelesaikan semuanya dan, meskipun butuh waktu, Anda akan menerima dukungan yang diperlukan untuk kembali bepergian dengan aman dan tanpa masalah.
Aplikasi bersedia menyelesaikan semua masalah yang berada dalam jangkauannya dan juga memberikan dukungan yang diperlukan bagi pelanggan dan pengemudi agar semuanya terselesaikan dengan cara terbaik. Dari saat Anda membuka permintaan, kasus Anda akan ditinjau oleh platform, jadi pastikan untuk menjawab semua pertanyaan agar semuanya berjalan semulus mungkin.
Apakah Anda dapat menghubungi Uber? Beritahu kami kami Komentar!
Lihat juga
Uber Resolve: Layanan baru akan memungkinkan pengemudi melakukan tugas untuk pengguna
Dengan informasi: uber
Diperiksa oleh Glaucon Vital pada 21/6/23.
Temukan lebih lanjut tentang Showmetech
Daftar untuk menerima berita terbaru kami melalui email.
