Bagaimana cara membatalkan pembelian online? | Hak konsumen

Harus dilakukan belanja internet sudah jatuh dalam selera orang Brasil. Kemudahan dan kenyamanan menjadi daya tarik utama dalam modalitas ini. Namun, peristiwa dan perubahan yang tidak terduga dapat terjadi, seperti penyesalan karena telah melakukan pembelian, masalah pengiriman, dan bahkan dengan produk. Dalam hal ini, konsumen berhak membatalkan. Tapi… apa cara terbaik untuk melakukan ini? Dan instrumen apa yang dimiliki pembeli jika mereka mengalami kesulitan dalam melakukan prosedur pembatalan? Di sini, Anda menemukan jawaban untuk ini dan pertanyaan lainnya!

Perdagangan online di Brasil

Perdagangan online terus berkembang di seluruh dunia dan diharapkan hal ini tidak akan berubah dalam waktu dekat. Menurut perusahaan teknologi keuangan FIS, penjualan internet pergi tumbuh lebih dari 55,3% pada tahun 2025 dan mencapai lebih dari US$ 8 triliun dalam nilai transaksi di seluruh dunia. Di Brasil, tidak akan jauh berbeda. Menurut laporan tersebut Laporan Pembayaran Global 2022, e-commerce Brasil akan semakin berkembang, dari 95% pada periode yang sama, sampai di $75 miliar.

E-commerce Brasil terus berkembang pesat, dengan peningkatan 16% pada tahun 2021, jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Konsumen Brasil terutama menggunakan kartu kredit sebagai bentuk pembayaran utama mereka, yang mewakili 44,7% dari nilai transaksi e-niaga pada tahun 2021.

Saat kami melihat kategori produk yang paling banyak dibeli oleh orang Brasil, kami melihat perpaduan yang nyata. Barang berkisar dari smartphone dan notebook, hingga barang rumah tangga seperti penggorengan udara dan bola lampu pintar. Asesoris seperti casing ponsel dan pakaian juga termasuk yang paling banyak dicari di toko online.

Cara membatalkan pembelian online

Tanggal seperti Black Friday membuat semangat konsumeris kita muncul. Lempar batu pertama yang tidak pernah mengambil kesempatan untuk membeli barang yang sudah lama Anda inginkan atau bahkan hadiah untuk seseorang yang Anda kenal.

Meskipun demikian, terkadang kita bisa mengalami penyesalan atau bahkan masalah yang membuat kita sangat kesal, seperti pengiriman yang terlambat atau menerima barang yang salah. Pada kesempatan tertentu, pembatalan adalah satu-satunya jalan keluar. Tetapi bagaimana melakukan ini dengan cara yang paling benar? Selanjutnya, lihat langkah demi langkah tentang cara bertindak, untuk didukung dan memastikan ketangkasan yang lebih besar dalam prosesnya!

Carilah solusi yang bersahabat

Meskipun situasi tertentu membuat kita marah, penting untuk bersikap ramah dan mencoba menyelesaikan semuanya dengan cara yang paling bersahabat. Hal pertama yang perlu dilakukan adalah mengakses pesanan Anda dan mencari opsi untuk membatalkannya. Pada beberapa platform, proses dilakukan tanpa perantara manusia. Jika Anda melakukan pembelian, tetapi belum dikirim, pesanan dibatalkan secara otomatis dan tolak bayar dikirimkan kepada Anda, misalnya.

Dalam beberapa kasus, perlu membuka tiket layanan, yang akan dianalisis secara internal oleh toko. Dalam kasus ini, yang ideal adalah menunggu tenggat waktu yang diminta. Jika kecemasan melanda, Anda dapat menghubungi melalui saluran resmi perusahaan. Ada situs yang menyediakan obrolan, telepon bahkan kontak melalui messenger, seperti WhatsApp.

Jika Anda tidak berhasil melalui saluran ini, Anda masih dapat mengirim email, jika perusahaan menyediakan opsi ini. Ada juga kemungkinan menghubungi ombudsman, opsi langsung terakhir dengan perusahaan.

Gunakan situs web perlindungan konsumen

Jika tindakan yang dilakukan langsung dengan penjual telah habis, pelanggan dapat menggunakan situs yang mencatat dan mentabulasikan keluhan pelanggan, memberikan poin negatif kepada pedagang. Yang paling terkenal adalah Keluhkan di sini. Namun, ada juga situsnya konsumen.gov, alat pemerintah federal yang bertujuan untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Di sana, Anda juga bisa mencoba memecahkan masalah.

Dalam kasus Keluhkan di sini, perusahaan yang diekspos di situs — mencoba menghindari penurunan citra bisnis mereka — menghubungi pelanggan, untuk mencoba menyelesaikan kasus tersebut. Dengan cara ini, mendaftarkan keluhan Anda di platform adalah jalan keluar yang bagus, karena ada tingkat keberhasilan yang baik dalam menyelesaikan konflik yang terjadi di sana.

Daftarkan keluhan dengan Procon

Jika tidak ada alternatif di atas yang berhasil, yang tersisa hanyalah mengajukan gugatan. Agensi dari Pro dan kontra dan layanan digital mencatat kejadian di mana pelanggan merasa ditipu oleh pedagang. Setelah ini dilakukan, pelanggan yang dirugikan dapat mengajukan tuntutan hukum terhadap perusahaan, yang akan diselesaikan baik dengan persetujuan yang dibantu, atau penentuan hakim yang bertanggung jawab, untuk pencabutan, pembayaran kerusakan fisik dan moral.

Dengan cara ini, penting untuk mendokumentasikan semua tindakan yang diambil sebelumnya, seperti kontak yang tidak dikembalikan dan janji yang tidak ditepati. Ambil cetakan dan simpan semua yang dapat membantu menyelesaikan dilema secepat mungkin.

Hak utama konsumen

O Kode Pertahanan Konsumen (CDC) adalah salah satu sahabat konsumen Brasil (dan juga Celso Russomanno). Di sana, hak dan kewajiban yang dimiliki penyedia layanan dengan konsumen terjamin. Lihat yang utama di bawah ini.

hak pertobatan

Artikel 49 dari Kode Perlindungan Konsumen menetapkan hak penarikan untuk pembelian yang dilakukan di luar lokasi, seperti di internet atau telepon. Ini berarti bahwa orang tersebut dapat menolak pembelian di Batas waktu 7 hari setelah meresmikan kontrak atau menerima produk, tanpa harus membenarkan penarikannya.

Jumlah yang dikembalikan harus lunas, termasuk ongkos kirim selama proses, yang menjadi tanggung jawab merchant. Jika konsumen tidak dapat menghubungi pemasok atau berdagang, ia dapat membatalkan, termasuk langsung dengan operator kartu kreditnya.

Larangan mengikat

Apakah toko memaksa Anda untuk membeli barang kedua agar Anda dapat mengambil produk yang Anda minati? Atau, saat meminta kredit atau layanan lain di bank Anda, apakah manajer bersikeras membeli obligasi kapitalisasi? Ketahuilah bahwa ini tidak wajib. Jika Anda tidak tertarik, tidak perlu menerima penawaran.

Di Brasil, mengikat penjualan secara tegas dilarang oleh Undang-Undang Pertahanan Konsumen (pasal 39, I), bahkan merupakan kejahatan terhadap hubungan konsumen (pasal 5, II, UU no. 8.137/90). Penjualan berpasangan juga dapat terjadi secara tersembunyi, yaitu ketika seseorang membeli produk dan layanan tambahan tanpa pemberitahuan yang termasuk dalam jumlah yang dibayarkan. Praktik ini sangat umum terjadi saat membeli tiket dan mendapatkan kredit dari bank, misalnya.

Harga berbeda di toko yang sama

Sering kali, karena kesalahan profesional yang bertanggung jawab untuk menandai atau memperbarui nilai, terdapat barang yang identik (merek, jumlah, dan volume yang sama) dengan label harga yang berbeda. Dalam hal ini, konsumen berhak membayar jumlah terendah yang diungkapkan, asalkan itu merupakan kesalahan yang tidak dapat dibenarkan.

Kesalahan seperti ini cukup umum terjadi di toko obat, misalnya. Tidak sulit menemukan produk yang memiliki nilai di rak dan saat melewati mesin kasir, harga yang didaftarkan lebih tinggi. Dalam kasus seperti ini, Anda berhak menerapkan harga terendah yang diposting di rak lokal.

iklan palsu

Dalam banyak kasus, iklan yang menyesatkan dapat menyesatkan konsumen. Contohnya sangat banyak: dari penghilangan informasi tentang komposisi suatu produk hingga pengungkapan informasi yang dibalut sebagai keunggulan produk, padahal itu adalah kewajiban hukum.

Oleh karena itu, pemasok bertanggung jawab untuk mematuhi kebenaran informasi yang mendukung pesan di balik iklan tersebut. Jika orang yang bertanggung jawab atas periklanan tidak dapat membenarkan informasi yang diungkapkan, CDC menjatuhkan hukuman penjara dari satu hingga enam bulan atau denda.

Ketentuan garansi

Jaminan hukum diatur dalam Pasal 26 CDC, yang memberikan jangka waktu bagi konsumen untuk mengajukan keluhan tentang cacat produk atau layanan. Pasal tersebut di atas tidak membuat reservasi atau pengecualian yang mencabut jaminan atas produk yang dipajang. Untuk melaksanakan jaminan hukum, konsumen cukup mengajukan gugatan bersama-sama bukti pembeliandi dalam 30 hari untuk produk dan layanan yang tidak tahan lamaAtau 90 hari untuk layanan dan produk tahan lamas.

CDC juga memberikan kemungkinan jenis jaminan lain, yang disebut kontraktual atau perpanjangan, yang melengkapi jaminan hukum. Garansi yang diperpanjang dijelaskan dalam pasal 50 dari kode yang sama dan, meskipun tidak wajib, harus disampaikan melalui ketentuan tertulis, dengan semua informasi yang diperlukan agar konsumen dapat menggunakannya.

Bagaimana cara menghindari penipuan saat membeli online?

Meskipun masalah terjadi di toko mana pun, kemungkinan sakit kepala saat berbelanja di toko dengan reputasi baik dapat dikurangi. Di Brasil, banyak platform menawarkan layanan purna jual yang sangat baik, seperti Amazon dan Mercado Livre, misalnya. Jadi sebelum membeli, pastikan toko tersebut terpercaya. Situs seperti milik Anda Keluhkan di sini membantu Anda dengan itu. Bahkan dimungkinkan untuk melihat jenis keluhan utama yang didaftarkan oleh pengguna.

Ingatlah juga untuk berhati-hati saat membeli dan memverifikasi bahwa situs web tersebut asli. Di masa Black Friday, tidak sulit menemukan situs web palsu yang menggunakan nama pengecer besar untuk menipu konsumen. Berhati-hatilah, terutama terhadap perusahaan yang hanya menawarkan slip bank sebagai bentuk pembayaran. Dalam hal ini, lebih mudah untuk menerapkan penipuan, karena tidak mungkin untuk menagih langsung dengan perusahaan kartu kredit, misalnya.

Lihat juga:

menantikan Black Friday 2022? Bagaimana kalau mempersiapkan kencan dengan baik!? Lihat semua yang perlu Anda ketahui untuk menikmati acara ini dengan cara terbaik.!

Sumber: Prokon-SP.