Bagaimana cara memanggil bantuan teknis Samsung?
Indeks
Ceritanya adalah kenalan lama penduduk: setelah membeli ponsel generasi terakhir yang sangat diimpikan, ponsel itu mengalami cacat pabrik atau akhirnya jatuh ke tanah dan merusak layar. Inilah saatnya untuk memahami siapa yang dapat memperbaikinya, yaitu menghubungi bantuan teknis dari Samsung. Lihat bagaimana:
Apa saja yang tercakup dalam garansi Samsung?
Jika produk masih dalam garansi, koreksi masalah akibat cacat produksi tidak dikenai biaya. Namun, di luar periode tersebut, pengguna dapat melaporkan dan mengevaluasi masalah untuk mendapatkan bantuan teknis resmi. Samsung, tetapi Anda akan dikenakan biaya untuk itu – serta jika kesalahan juga disebabkan oleh situasi yang tidak tercakup dalam kontrak garansi, yang dapat Anda konsultasikan di Cakupan Garansi.
Garansi tidak mencakup situasi akibat penyalahgunaan perangkat, seperti layar rusak, jatuh dan menyelam ke laut atau air asin. Juga tidak mencakup situasi yang dihasilkan dari perubahan tidak resmi pada sistem, seperti yang terkenal akar atau menginstal ROM Android alternatif. Untuk memperbaiki salah satu situasi ini, pengguna harus mencairkan jumlah.
Apa saja masa garansi?
Masa garansi untuk perangkat Samsung adalah sebagai berikut:
- Smartphone/ponsel dan tablet: 12 bulan
- Jam tangan pintar dan perangkat yang dapat dikenakan: 12 bulan
- Aksesori untuk smartphone dan tablet: 3 bulan
- Smart TV: 12 bulan
- Teater rumah, soundbar, dan speaker: 12 bulan
- Eletrodomestikos: 12 bulan
- notebook: 12 bulan
- Monitor LCD: 12 bulan
- monitor LFD: 3 bulan
Cari tahu lebih detail di tautan ini Halaman Cakupan Garansi Samsung.
Cara menghubungi Samsung
Anda dapat menghubungi Samsung atau layanan bantuan teknis resmi melalui pusat panggilan produsen, saluran email, saluran WhatsApp, atau situs web resmi. Lihat langkah demi langkah untuk setiap opsi:
Telepon
Mengakses halaman dukungan, dimungkinkan untuk menemukan informasi kontak di dekat footer situs, dan untuk ibu kota dan pusat besar nomor telepon Samsung adalah 4004-0000, dan untuk lokasi lain, nomor kontaknya adalah 0800-124-421.
Untuk jenis layanan ini, penting untuk memiliki faktur produk, selain nomor serinya, untuk setiap pertanyaan dari mereka yang menjawab. Komunikasi telepon dengan Samsung Ini tersedia dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 8:20 hingga 9:15, dan pada hari Sabtu mulai pukul XNUMX:XNUMX hingga XNUMX:XNUMX.
Di halaman dukungan dari Samsung, adalah mungkin untuk masuk kontak melalui email, menggunakan formulir. Untuk ini, Anda harus memilih jenis produk dan model persisnya di opsi formulir.
Situs tersebut akan membawa Anda ke bagian pertanyaan umum, dan menanyakan apakah Anda masih mengalami masalah dengan pengoperasian perangkat. Jika demikian, layar untuk membuat email akan terbuka, di sebelah tombol kirim.
Setelah ini selesai, email akan dikirim dan, sejak saat itu, semua komunikasi akan dilakukan melalui email Anda.
Ada apa
Namun, jika informasi ini tidak cukup untuk Anda, perusahaan juga menyediakan a whatsapp perusahaan untuk percakapan dengan profesional pabrikan, yang dapat menjadwalkan kunjungan teknis di fasilitas bantuan resmi untuk menyelesaikan masalah.
Ya, bahkan jejaring sosial Twitter memiliki saluran resmi Samsung yang dapat membantu Anda dengan pertanyaan. Tandai profil @SamsungBrasil dalam pertanyaan atau keluhan Anda dan menunggu tanggapan. Dimungkinkan juga untuk mengirim pesan langsung. Dan, selagi ada, manfaatkan kesempatan untuk mengikuti profil @Showmetech. 😉
Situs Web dan Obrolan Online
Banyak orang tidak tahu, tapi halaman dukungan Samsung adalah informasi yang sangat bagus untuk membantu Anda memahami apakah masalah yang ingin Anda selesaikan akan memerlukan bantuan teknis atau dapat diselesaikan sendiri.
Memilih produk mana yang bermasalah, terlepas dari apakah itu TV, ponsel, tablet, jam tangan pintar, headphone, notebook, lemari es, AC, mesin cuci (mesin cuci dan pengering), speaker, soundbar, penyedot debu robot , atau yang lain, perusahaan menawarkan berbagai macam dokumen dan opsi solusi untuk kesalahan, tanpa pengguna perlu menghubungi jaminan atau bantuan teknis secara langsung.
Namun, jika informasi ini tidak cukup untuk Anda, perusahaan juga menyediakan saluran seperti Obrolan Langsung Samsung, yang bahkan dapat mengatur kunjungan teknis ke layanan bantuan resmi untuk menyelesaikan masalah. HAI Obrolan Langsung Samsung bekerja 24 jam sehari.
Ada juga kehadiran dengan pound, untuk konsumen dengan beberapa jenis gangguan pendengaran.
Dukungan jarak jauh
Pengguna yang lebih suka memiliki spesialis Samsung memeriksa perangkat mereka, tetapi ingin melakukan tindakan ini dari jarak jauh, mereka dapat menggunakan layanan Dukungan Jarak Jauh perusahaan, yang memungkinkan teknisi mengakses ponsel melalui internet dan melakukan analisis kemungkinan masalah yang mungkin memengaruhi perangkat.
Langkah pertama untuk mengakses jenis bantuan ini adalah mengunduh aplikasi Anggota Samsung, Tersedia di Play Store Google dan Aplikasi Samsung Galaxy. Setelah program terbuka, pengguna harus mengklik tab "Dukungan" dan kemudian pada opsi Dukungan Cepat, masuk ke akun Samsung jika belum dilakukan dan, terakhir, terima penginstalan aplikasi Guru Cerdas yang akan memungkinkan layanan.
Setelah instalasi, Anda akan diarahkan ke Guru Cerdas, yang menunjukkan bahwa pengguna harus menghubungi pusat panggilan Samsung (4004-0000 untuk ibu kota dan pusat besar dan 0800-555-0000 untuk lokasi lain) untuk mendapatkan pin enam digit. Kode ini harus dimasukkan ke dalam aplikasi agar spesialis perusahaan memiliki akses jarak jauh ke perangkat Samsung, baik itu televisi, smartphone atau elektronik lainnya pintar perusahaan.
Kami menekankan bahwa aplikasi perpesanan dan sejenisnya tidak dapat diakses tanpa spesialis meminta izin dari pemilik perangkat, dan Samsung itu juga mengirimkan SMS ke pelanggan selama sesi dukungan yang memungkinkan konfigurasi izin teknisi. Oleh karena itu, informasi pribadi konsumen tidak terganggu dan dia dapat menerima dukungan yang diperlukan tanpa harus berpindah-pindah secara fisik.
Rincian lebih lanjut tentang layanan ini dari Samsung tersedia di situs web resmi merek tersebut.
Cara menemukan atau menjadwalkan kunjungan ke pusat layanan Samsung
Jika Anda yakin bahwa masalah atau cacat adalah sesuatu yang memerlukan evaluasi bantuan teknis fisik, hal yang sama Samsung juga menampilkan tempat-tempat resmi untuk melakukan perbaikan yang terdekat dengan lokasi Anda, di halaman tersebut Pusat servis.
Untuk ini, pengguna harus memilih kategori produk, memasukkan kota dan kode pos tempat tinggalnya dan, kemudian, peta akan menampilkan opsi terdekat.
Itu juga mungkin menjadwalkan kunjungan layanan Samsung dan bahkan lacak perbaikan Anda melalui situs yang sama.
Cara menghitung nilai perbaikan untuk layar ponsel, suku cadang, dan produk
Dimungkinkan juga untuk mendapatkan gambaran tentang biaya atau nilai perbaikan dari setiap produk atau bagian dari Samsung yang perlu diperbaiki atau diganti. Ini juga dilakukan langsung melalui website, pengguna hanya perlu memilih model ponsel cerdasnya, atau produk lain, dan berkonsultasi dengan nilai perkiraan untuk setiap jenis perbaikan di luar garansi.
Lihat juga
Periksa cara bermain Xbox di TV Samsung tanpa konsol!
Sumber: Samsung
Temukan lebih lanjut tentang Showmetech
Daftar untuk menerima berita terbaru kami melalui email.
