Cara membatalkan layanan telepon, TV kabel, dan internet di Brasil

Membatalkan layanan saat ini, dengan kekurangan waktu, bisa menjadi sakit kepala yang sangat besar. Dengan begitu banyak layanan yang tersedia untuk konsumen, dan begitu banyak tanda tangan yang perlu dilakukan, sulit untuk mengetahui dengan tepat ke mana harus berpaling untuk membatalkan, jika ada masalah

Di 2018 yang Anatel (Badan Telepon Nasional) menerima lebih dari 250 keluhan tentang sulitnya membatalkan layanan, yang setara dengan 8% dari total jumlah keluhan terdaftar. Dan bahkan menciptakan situs web Dengan segala informasi cara membatalkan layanan dengan cepat dan mudah, masih banyak konsumen yang kesulitan membatalkan layanan.

Oleh karena itu, kami memisahkan tip untuk konsumen yang tidak puas dengan operatornya dan ingin melakukan migrasi paket atau hanya perlu pindah dari alamat mereka saat ini dan membatalkan layanan.

Persyaratan untuk membatalkan layanan

Banyak konsumen akhirnya merasa bahwa membatalkan layanan saat ini merupakan tugas yang sulit, tetapi Anatel, yang bertanggung jawab untuk mengawasi tindakan perusahaan, menegaskan bahwa layanan harus dapat diakses dan cepat.

Selain itu, penting juga untuk menyoroti beberapa poin, karena konsumen memiliki hak untuk membatalkan dan penting bagi mereka untuk mengetahui bahwa pembatalan dapat dilakukan, melalui telepon atau internet, tanpa berbicara dengan petugas. Ini dimungkinkan bahkan jika ada faktur yang telah jatuh tempo, karena penyedia berkewajiban untuk membatalkan layanan.

Penyedia layanan tidak dapat mensyaratkan pembatalan penghapusan peralatan (misalnya: modem atau penerima TV berbayar) dari rumah konsumen, perusahaan bertanggung jawab untuk melakukan penghapusan ini. Dan dia harus menghubungi konsumen untuk melakukan penarikan ini.

Sejak berlakunya Undang-undang tersebut Peraturan Umum Hak Konsumen (RGC), pada tahun 2014, dimungkinkan untuk melaksanakan pembatalan layanan telekomunikasi secara otomatis, tanpa perlu berinteraksi dengan petugas. Untuk ini, konsumen harus mengakses Ruang Pelanggan di portal penyedia, dan opsi pembatalan harus ada di halaman pertama setelah login.

Jika hal ini masih menyebabkan ketidaknyamanan atau hambatan, penting bahwa saluran komunikasi perusahaan diakses. Untuk ini, kami akan mencantumkan beberapa yang paling penting di bawah ini:

Jelas

Untuk membatalkan rencana atau promosi dari Jelas, perusahaan menyediakan saluran interaktif, yang dapat diakses dengan nomor konsumen sendiri.

1. Panggilan dari perangkat Jelas ke nomor * 1052 # (layanan tidak dikenakan biaya);
2. Daftar opsi akan muncul, dengan nomor yang sesuai untuk masing-masing opsi;
3. Masukkan nomor yang sesuai dengan jenis pembatalan yang ingin Anda lakukan. 2 ke "Layanan" atau 3 ke rekening";
4. Sekarang ikuti saja petunjuk yang disediakan menu interaktif;
5. Masih memungkinkan untuk berbicara dengan salah satu karyawan, jika Anda memiliki pertanyaan;
6. Di akhir proses, Anda akan menerima konfirmasi dan nomor protokol.

Dengan saluran interaktif, selain menonaktifkan Jelas dimungkinkan untuk menanyakan, mengaktifkan layanan, membeli paket, atau bahkan membuat permintaan.

Tim

A Tim tidak hanya memiliki call center melalui aplikasi smartphone atau website, tetapi juga call center. Untuk membatalkan rencana atau promosi dari TIM, lakukan hal berikut:

1. Akses TIM saya dari komputer Anda, atau dari ponsel Anda Android ou iOS;
2. Pilih Profil;
3. Masuk dengan memasukkan nomor ponsel Anda dengan kode area dan kata sandi 4 digit (4 angka pertama dari Kode PUK, yang disertakan dengan chip Anda);
4. Di menu atas, buka tab "Jasa";
5. klik masuk “Layanan TIM dan Berlangganan Saluran Teks”;
6. Hapus centang semua layanan yang tidak Anda inginkan dan klik simpan;
7. Setelah proses selesai, semuanya akan baik-baik saja.

Dan jika Anda belum menemukan layanan yang Anda cari untuk membatalkan TIM, buka tab "Paket Saya" dan buat perubahan yang Anda inginkan pada paket Anda. Atau, masih bisa meminta pemblokiran dengan mengirimkan SMS dengan kata “leave” ke 4112 atau dengan menghubungi *144.

Vivo

Rencana dari Vivo lebih besar dan sedikit lebih rumit, dan untuk membatalkan masing-masing, setiap jenis memerlukan langkah yang berbeda.

Untuk membatalkan internet:

1. Kirim BATAL ke 1515;
2. Tunggu SMS dengan informasi tentang pembatalan;
3. Tanggapi dengan YA untuk mengonfirmasi pembatalan;
4. Semuanya pasti berjalan dengan baik sampai saat ini.

Jika tidak berhasil, hubungi *8486 dari Anda Vivo atau 1058 dari telepon mana pun dan berbicara dengan operator. Untuk pembatalan rencana khusus dari Vivo, cukup ikuti salah satu langkah di bawah ini. Ada berbagai kemungkinan, dan Anda tidak perlu mengikuti semuanya:

• SMS: kirim SMS dengan kata CANCEL atau EXIT ke 9009;
• Hubungi *9009 dan ikuti petunjuknya;
• Hubungi *8486 untuk berbicara langsung dengan agen dan meminta Vivo pembatalan;
• Pembatalan SMS tetap bisa dilakukan dengan mengirimkan kata “keluar” ke nomor 457. 

Oi

layanan dari Oi lebih dekat satu sama lain dan lebih mudah diakses, dan situs web perusahaan sangat mudah untuk pembatalan, serta Anatel mengatur.

• Internet: Untuk meminta pembatalan Internet melalui Customer Service, hubungi 0800 031 0800 dari telepon manapun. Layanan beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu;
• Aplikasi Klub Diskon: Kirimkan saja kata SAIR ke nomor 898 atau hubungi Customer Service di *144 di ponsel Anda;
• Hai Suara Panggilan: untuk membatalkan layanan Oi Som de Chamada, kirim pesan dengan kata "keluar" ke 5656. Langganan dan semua lagu Anda akan dibatalkan. Dimungkinkan juga untuk membatalkan dengan menelepon dari telepon Oi apa saja ke *766;
• Aplikasi Oi Segurança dan Oi Playkids: Cukup kirimkan kata KELUAR ke nomor 30151 (PlayKids) atau 3990 (Oi Segurança) atau hubungi Layanan Pelanggan di *144 di ponsel Anda.

Perusahaan juga memiliki layanan obrolan digital di minha oi, yang dapat diakses dari komputer dengan CPF atau alamat email pemegang. Di pojok kanan bawah, Anda dapat memilih produk operator Oi yang Anda inginkan layanannya beserta alasannya. Terakhir, ketik "bicara dengan pakar" dan semuanya harus diselesaikan.

Membatalkan layanan sekarang lebih mudah dari sebelumnya, cukup ikuti langkah-langkah untuk masing-masing operator. Dan semua itu, dengan lebih sedikit sakit kepala, dan lebih sedikit stres. A Anatel masih menawarkan a situs web yang dapat membuat segalanya lebih jelas dan lebih mudah daripada yang terlihat.

Apa pendapat Anda tentang pembatalan rencana yang lebih baik? Beri tahu kami di komentar jika postingan tersebut membantu Anda membatalkan layanan apa pun, atau jika Anda masih mengalami masalah saat membatalkan layanan apa pun!